เปิดเทคนิคสร้างแบรนด์นำพา “สมาร์ทบอร์ด-หลังคา เอสซีจี” มัดใจลูกค้า

 “เอสซีจี” ดำเนินธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นแกนหลักในการพัฒนาสินค้า และโซลูชัน ด้วยนวัตกรรมที่มีจุดมุ่งหมายทำให้คุณภาพชีวิตและการอยู่อาศัยของผู้บริโภคดียิ่งขึ้น 

นางอัญชลี ชวนะลิขิกร Deputy Head of Housing Product Business บริษัท สยามไฟเบอร์ซีเมนต์กรุ๊ป จำกัด และบริษัท เอสซีจี รูฟฟิ่ง จำกัด ในธุรกิจซีเมนต์และวัสดุก่อสร้าง เอสซีจี กล่าวเปิดสนทนาถึงแนวทางกลยุทธ์ของแบรนด์ “สมาร์ทบอร์ดและหลังคา เอสซีจี” ที่มุ่งมั่นในการพัฒนาสินค้าและโซลูชันเพื่อคุณภาพชีวิตและการอยู่อาศัยที่ดียิ่งขึ้น หรือ Smart Living Solution Provider จนสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคทั่วประเทศและมั่นใจโหวตให้ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2021-2022 ถึง 2 รางวัล ทั้งในหมวดสินค้ากลุ่มไฟเบอร์ซีเมนต์บอร์ด และในหมวดสินค้ากลุ่มกระเบื้องหลังคา ตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์

ยึดหลัก Customer Centric คิดจาก Pain Points และ Insights ของลูกค้า

สำหรับแกนหลักสำคัญในการคิดค้นพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ รวมถึงกลยุทธ์การตลาดนั้น  นางอัญชลีกล่าวว่า เอสซีจียังคงยึดหลัก “Customer Centric” เป็นสำคัญ โดยการหา Pain Points และ Insights ของลูกค้าว่าต้องการอะไร รวมถึงศึกษาเทรนด์ตลาดเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโซลูชันใหม่ ๆ ออกมา ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม

“ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์สมาร์ทบอร์ด เอสซีจี และกระเบื้องหลังคา เอสซีจี มาจากแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นแกนหลักในการพัฒนาสินค้าและโซลูชัน  เราจึงให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกกลุ่ม รับฟังลูกค้าว่ามี Pain Pointหรือต้องการอะไร และใช้จุดนั้นเป็นโจทย์เพื่อสร้างสรรค์สินค้ารวมถึงโซลูชันใหม่ๆ ซึ่งเมื่อพบ Pain Points ต่าง ๆ ผู้บริโภคนั่นคือการค้นพบโอกาสของเราเช่นกัน”

อีกจุดสำคัญที่มีความสำคัญอย่างมากคือ การปรับตัวให้ทันกับเทรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วจากวิถีชีวิตใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะการเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

“ทุกคนเปลี่ยนพฤติกรรมใหม่ และเข้าสู่ยุคดิจิทัลหมดแล้ว ดังนั้นธุรกิจก่อสร้างก็ต้องปรับตัวมุ่งเน้น Digital Marketing เต็มรูปแบบ ด้วยการทำการตลาดแบบ Omni Channel และ Personalize Marketing

 ทำแคมเปญทางการตลาดและโปรโมชั่น ผ่านทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ในแต่ละ Segment ทั้งกลุ่มเจ้าของบ้าน ช่าง ผู้รับเหมา รวมทั้งมีการ Design Customer Journey ของแต่ละกลุ่มเป้าหมายในโลกออนไลน์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมความชอบของลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้า บริการสามารถซื้อสินค้าบนเพลตฟอร์มออนไลน์ เราได้พัฒนาในส่วนของออนไลน์ในหลายๆ จุดด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทั้งในส่วนที่เราพัฒนาขึ้นมาเอง และพัฒนาร่วมกับพาร์ทเนอร์ชั้นนำมากมาย เพื่อเสริมประสิทธิภาพของออนไลน์ชอปปิ้งให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคทุกคน”

กลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์เพื่อรักษาความเป็นที่ 1

หากพูดถึงการสร้างแบรนด์ให้เติบโตและอยู่ในใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน สิ่งที่สำคัญและขาดไปไม่ได้เลยคือ การวางกลยุทธ์ที่ดีและเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงกลุ่มเป้าหมาย ผู้บริโภค เพื่อตอบทุกโจทย์ความต้องการของทุกคน ภายใต้ 3 หัวข้อหลัก คือ

1. การพัฒนาสินค้าและโซลูชัน ทั้งทางด้านฟังชันและความสวยงาม

เมื่อถามว่าอะไรคือ Key Success ที่ทำให้แบรนด์เอสซีจีครองใจผู้บริโภคได้อย่างเหนียวแน่นทั้งในกลุ่มสมาร์ทบอร์ด และกระเบื้องหลังคา นางอัญชลีได้กล่าวว่า “จริง ๆ แล้วมาจากหลากหลายปัจจัย แต่สิ่งสำคัญ อยู่ที่การสรรสร้างนวัตกรรมสินค้า บริการ และโซลูชันที่ไม่ใช่แค่วัสดุก่อสร้าง แต่เป็นนวัตกรรมที่มีจุดมุ่งหมายทำให้คุณภาพชีวิตและการอยู่อาศัยของผู้บริโภคดียิ่งขึ้น ซึ่งเอสซีจีพยายามมองหาอุปสรรคในการใช้ชีวิตของผู้บริโภคมาเป็นที่ตั้ง และพัฒนาต่อยอดเป็นสินค้าและโซลูชันที่สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ได้อย่างลงตัว” จนได้มาเป็น 3 หัวข้อใหญ่

ซึ่งเป็นแกนหลักในการสรรสร้างนวัตกรรมสินค้าและโซลูชัน ที่ “อยู่สบาย สุขภาพดี ประหยัดพลังงาน”

• ตัวช่วยระบายความร้อนอย่าง ฝ้าสมาร์ทบอร์ด เอสซีจี รุ่น ระบายอากาศ-โพรเทคชั่น, Active AIRflow System
• ช่วยสร้างสุขอนามัยที่ดี ด้วยนวัตกรรมระบบผนังULTRA CLEAN WALL ,SCG Active AIR Quality ระบบกันสัตว์เล็ก
• การช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน อย่าง SCG Solar Roof Solutions
• เพิ่มความสวยงามกับที่อยู่อาศัยจากผนัง หรือรั้วระแนงตกแต่ง เอสซีจี รุ่น เฟรทเวิร์ค ,กระเบื้องหลังคา เอสซีจี รุ่น Prestige X-Shield SLIM, Smooth Cool และ เดการ์ บาย เอสซีจี

1. เน้นการทำการตลาดแบบO2O เพราะถึงแม้ในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนเป็นออนไลน์ และดิจิทัลมากขึ้น แต่ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นกลุ่มวัสดุก่อสร้าง ซึ่งผู้บริโภคยังคงต้องการเห็นและได้ลองสัมผัสสินค้าจริง การสร้างประสบการณ์แบบ O2O จึงยังเป็นส่วนสำคัญที่เรายังคงเน้นให้มากยิ่งขึ้น
2. การทำแคมแปญCircular Economy หรือ SCG Green Choice ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และผู้บริโภค ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและสังคม ช่วยให้เกิดการใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่า ลดต้นทุนการใช้จ่าย และเกิดประโยชน์สูงสุด ที่นอกจากจะตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว ยังนับเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยโลก

1. ให้น่าอยู่ผ่านการดำเนินธุรกิจภายใต้ความยั่งยืน

มุ่งมั่นทำสิ่งที่ดียิ่งขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ

และในอนาคต เอสซีจี ยังคงดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิด Customer Centric เพื่อส่งมอบสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องต่อไป

“เอสซีจี ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความเชื่อมั่น และไว้วางใจสินค้าสมาร์ทบอร์ด เอสซีจี และกระเบื้องหลังคา เอสซีจี อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเราจะยังคงมุ่งมั่นใช้ความชำนาญ และนวัตกรรมที่ทันสมัย เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และเราจะดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อมเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น ตามสโลแกน “SCG Passion for Better” นางอัญชลีกล่าวทิ้งท้าย